Technicien Support IT - Editeur de logiciel SaaS + OP

1) Pourquoi postuler chez DSD System est une excellente idée ?

• Les collaborateurs de DSD System sont les plus à même de parler de l'entreprise: chez DSD System, les conditions de travail sont au top, l'ambiance est sympa et détendue, et pour autant on a une roadmap tech très ambitieuse.
• Notre CEO, qui a repris l'entreprise il y a 2 ans, a pour ambition de faire décoller l'entreprise au niveau international et de se démarquer avec une offre produit convainquante pour nos clients.
• Nos lead developpeurs et notre CTO sont expérimentés, avec chacun plus de 10 ans dans l'entreprise, et prennent soin du développement des collaborateurs.
• Rejoindre DSD System c'est faire le pari d'une trajectoire de carrière stimulante dans un environnement de travail sympa, où l'on prend soin des collaborateurs.

2) Quel profil recherchons-nous pour le poste ?

Nous recherchons un Technicien Support IT qui réponde aux caractéristiques suivantes:

• Compétences technique: > 5 ans d'expérience en tant que technicien de support informatique, administration simple sous Linux et Windows, connaissance de base d'un SGBD (sous MySQL et SQL Server), connaissance réseau de base (redirections, certificat SSL), administration de base de machines virtuelles (VM Ware). Anglais billingue (conversation avec des clients internationaux)
• Compétences relationnelles : excellent relationnel client, travail en équipe, sens critique et bon sens, autonomie, adaptabilité, résilience, capacité d'apprentissage dans un contexte évolutif
• Bonus : connaissances fonctionnelles de nos métiers (Maintenance, GMAO, QHSE), maîtrise d'une troisième langue européene (espagnol, allemand, portuguais, italien, néerlandais), méthodes d'amélioration continue (Lean, Six Sigma), sport d'équipe, associatif, et surtout : sens de l'humour, bonne humeur et convivialité !

3) Quelles sont les missions et le contexte ?

DSD System (www.dsdsystem.com) est un éditeur de logiciels de maintenance, implanté sur le campus d’Euratechnologies à Lille (Nord). Créée en 2003 cette PME opère dans l’industrie et le tertiaire en les aidant dans la digitalisation de la fonction maintenance avec ses solutions de GMAO, gestion de la maintenance assistée par ordinateur : Altair Enterprise, Altair Service Manager et Themis QHSE.

En 2022, Benjamin Givelet a repris l’entreprise et œuvre à lui donner un nouveau souffle. Dans son plan de transformation de l’entreprise, il a identifié comme opportunité de participer à la fonction Customer Success qui s’appuie sur deux piliers : le support fonctionnel, et le support technique. Pour cela, Benjamin Givelet cherche à recruter un technicien support informatique dont la mission est la suivante :

• Support N1 : qualifier les tickets support
• Support N2 : résoudre les tickets simples par vos connaissances techniques et de nos solutions de GMAO et QHSE (fonctionnel)
• Support N3 : coordonner la résolution d’anomalies avec les développeurs
• Réaliser les installations et mises à jour de nos solutions GMAO sur notre infrastructure (Machines Virtuelles, SaaS) ou sur l’infrastructure du client (On Premise)
• Conditions de travail flexibles, avantages en nature, un jour de télétravail par semaine (vendredi)
• Evolution possible vers des responsabilités managériales dans la fonction Customer Success

Votre mission : assurer la réussite de nos clients !

Si cette description vous correspond, n'hésitez pas plus longtemps : on est impatient de vous rencontrer !